Aquí tienes respuesta a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos y nuestros productos. Si necesitas ayuda con cualquier otra cosa, escríbenos a info@serya.es o por WhatsApp al 747 792 491 y te atenderemos encantados.
¿A dónde y cómo hacéis los envíos?
Realizamos envíos únicamente a España peninsular. Los gastos de envío son de 6,99 € (+ IVA) y el envío es gratis en pedidos de 100 € o más. Preparamos tu pedido en 24 – 48 h laborables y la agencia de transporte suele entregarlo en 24 – 72 h. De momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar de forma rápida y segura con tarjeta de crédito o débito y con Bizum, a través de la pasarela de pago segura de Redsys (tu banco). La transacción se realiza con conexión cifrada y verificación 3D Secure, y Serya no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.
¿Vuestros productos contienen alcohol? ¿Hay restricción de edad?
El Herbero es un licor tradicional, por lo que su venta está reservada a mayores de 18 años. Al añadirlo al carrito te pediremos que confirmes que eres mayor de edad. El consumo de alcohol está prohibido a menores de 18 años; disfruta siempre de un consumo responsable.
¿Cómo debo conservar los productos?
Nuestros productos son naturales y artesanales. Consérvalos en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa. La miel puede cristalizar de forma natural con el tiempo (no es un defecto): para devolverla a su textura líquida, caliéntala suavemente al baño maría. El aceite de oliva virgen extra conviene mantenerlo bien cerrado y alejado del calor y la luz para preservar todo su aroma.
¿Puedo devolver un pedido?
Al tratarse de productos alimenticios perecederos, no se admiten devoluciones ni desistimiento una vez enviado el pedido (art. 103 b) y d) del RDL 1/2007). Por eso te recomendamos revisar bien tu pedido antes de finalizar la compra. No obstante, si el producto llega defectuoso, en mal estado, dañado en el transporte o hay un error en tu pedido, contáctanos en un plazo de 24 – 48 h con fotografías en info@serya.es y te repondremos el producto o te reembolsaremos el importe.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya preparado ni entregado a la agencia de transporte. Escríbenos lo antes posible a info@serya.es o por WhatsApp (747 792 491) indicando tu número de pedido; si ya habías pagado, se reembolsa el importe íntegro. Una vez preparado o entregado al transportista, ya no es posible cancelarlo.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Te mantendremos informado por correo electrónico en cada paso: confirmación del pedido, confirmación del pago y salida del envío. Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, escríbenos a info@serya.es o por WhatsApp al 747 792 491 con tu número de pedido.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Estaremos encantados de ayudarte:
- Correo electrónico: info@serya.es
- WhatsApp: 747 792 491
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